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Politique de Retour
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi tunisienne sur le commerce électronique, le client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (produits personnalisés, périssables, logiciels ouverts).
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires.
Les retours doivent être accompagnés de la facture ou preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou produit défectueux.
3. Procédure de retour
Le client doit contacter le service client via email ou formulaire en ligne pour initier le retour.
Une autorisation de retour et une adresse de renvoi seront fournies.
Le colis doit être expédié dans les 5 jours suivant l’autorisation.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Produits non remboursables
Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
Produits personnalisés ou sur commande
Logiciels, CD, DVD, ou tout support numérique descellé
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