1. Délai de rétractation

Conformément à la loi tunisienne sur le commerce électronique, le client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (produits personnalisés, périssables, logiciels ouverts).

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires.

• Les retours doivent être accompagnés de la facture ou preuve d’achat.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou produit défectueux.

3. Procédure de retour

• Le client doit contacter le service client via email ou formulaire en ligne pour initier le retour.

• Une autorisation de retour et une adresse de renvoi seront fournies.

• Le colis doit être expédié dans les 5 jours suivant l’autorisation.

4. Remboursement

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.

• Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits non remboursables

• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)

• Produits personnalisés ou sur commande

• Logiciels, CD, DVD, ou tout support numérique descellé